Kebijakan Pengembalian Dana

bikinkonten.ai (“kami”) percaya kamu harus bisa mencoba layanan berbayar tanpa rasa khawatir. Karena itu kami memberikan garansi 7 hari uang kembali untuk pembelian paket berbayar pertamamu. Kalau layanan kami tidak cocok, kamu bisa meminta pengembalian dana penuh sesuai ketentuan di bawah ini.

1. Cakupan garansi

• Garansi berlaku untuk pembayaran paket berbayar pertama kali pada sebuah akun (paket Studio Mulai, Studio Pro, atau Studio Bisnis).
• Kamu bisa mencoba fitur gratis lebih dulu tanpa biaya. Paket gratis tidak termasuk dalam garansi ini karena memang tidak dipungut biaya.
• Perpanjangan atau pembayaran periode berikutnya setelah bulan pertama tidak tercakup garansi ini.

2. Syarat

• Permintaan refund diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama.
• Refund diberikan penuh sebesar jumlah yang kamu bayarkan untuk periode pertama tersebut.
• Setelah refund diproses, akses ke fitur paket berbayar berakhir dan akun kembali ke paket gratis.

3. Cara meminta refund

Kirim permintaan ke [email protected] dengan subjek “Refund”, sertakan alamat email akunmu dan tanggal pembayaran. Kamu juga bisa menghubungi kami lewat WhatsApp support yang tersedia di aplikasi.

4. Proses dan waktu

• Kami memverifikasi permintaanmu dan mengonfirmasi lewat email dalam 1–2 hari kerja.
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang kamu pakai saat membeli. Waktu dana masuk mengikuti kebijakan penyedia pembayaran dan bank (umumnya hingga 14 hari kerja).

5. Pengecualian

Kami dapat menolak permintaan refund bila terdapat indikasi penyalahgunaan garansi — misalnya pengajuan berulang pada akun yang sama, atau pelanggaran ketentuan layanan. Untuk sengketa pembayaran, silakan hubungi kami lebih dulu sebelum mengajukan chargeback agar bisa kami bantu selesaikan dengan cepat.

6. Kontak

Ada pertanyaan soal kebijakan ini? Email kami di [email protected].